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刷单,刷走的是信任

发布:山东大学融媒体中心 日期:2016年12月09日

  所谓刷单,是电商付款直接雇用或通过刷单公司间接雇用刷手假扮顾客,用以假乱真的方式来获取好评和销售量,从而提高网店排名,增加曝光量和顾客流量,最终获取更大利润。而刷单平台也能收获巨大利润,从而实现双赢。
  据《京华日报》12月6日报道,阿里巴巴集团于12月2日向杭州市西湖区人民法院递交起诉书,状告刷单平台“傻推网”涉嫌严重危害市场竞争秩序,索赔标的216万元人民币。该案也是全国首例电商平台状告刷单团伙案,递交当日已获法院立案。 
  据悉,阿里组建了专业队伍追踪刷单团队的线下行踪,而除“傻推网”之外,还查处了“整点抢”“牛刷刷”“领啦网”“蓝天碧水”等大型炒信平台。电商刷单,从一开始的个人都现在愈演愈烈的团队甚至公司。这些所谓的炒信平台,为刷单者刷来了利润,却带来了更普遍的危害。两个直接后果便是严重侵害消费者的知情权、选择权和公平交易权以及干扰电商之间公平竞争的法定秩序。
   阿里巴巴所开放的消费者评论区本是买家从第三方了解商品的窗口,而刷单所使用的虚假购物手段,为了利润而“刷”上去的好评,一定程度上是侵害了消费者的知情权,消费之无法全面了解商品的详细、真实情况。与此同时,虚假购物、假好评、假销售量,这些虚假数据严重干扰消费者的选择。而公平交易权,更无从谈起。
   刷单行为这种赤裸裸的造假行为,老实人吃亏,投机者得利,消费者受骗。如果不加以控制,便会导致“劣币驱逐良币”的不良后果,电商公平竞争的法定秩序会被直接扰乱,刷单平台和刷单卖家形成一种体制,而良心卖家则无法生存。只有对刷单行为零容忍,才能净化电子商务市场,恢复正常经常秩序。
   刷单行为对第三方平台的影响也相当恶劣。阿里在起诉书中称,“这种虚假的评价数据对真实消费者形成的评价数据构成了严重污染,对第三方电子商务交易平台的声誉造成了巨大影响,也严重影响了第三方平台的市场竞争力。”由此可见,刷单对第三方平台的影响巨大,直接反映到阿里巴巴的信誉乃至利润,这也是阿里巴巴为何追究到底的原因。 阿里巴巴对刷单行为的零容忍,实际也是在保护自己的“收入蛋糕”。
  追根到底,刷单行为,实际上是刷走了社会的信任。“信任危机”再度出现,这是继碰瓷之后的又一具体表现。不管是卖家与买家,第三方平台与消费者,刷单都在侵蚀着人与人之间的信任,社会信任危机应该再度成为社会关注的焦点。因为信任危机与其引起的社会影响是相互强化的,信任危机越是严重,社会新来的基础就会越加被侵蚀,社会稳定就越发受到冲击;而社会越不稳定,维系信任的共同价值与社会规范就越难以确立,信任危机就更加严重,为了克服信任危机,社会与个人就会支付出越来越高昂的代价,这是一种恶性循环。
  自从今年315被爆出刷单后,阿里严格整治了一段时间,然而风声过去后,刷单行为死灰复燃。阿里巴巴应当与社会各界联合起来,明确刷单行为的严重危害,将刷单组织连根拔除,而非给消费者一个假象。我们需告别刷单,也同样希望能告别刷单带来的信任危机。

【供稿单位:新闻传播学院     作者:苏洁    责任编辑:颖轩】