“口碑医生，就是老百姓信任的健康卫士。”山东大学齐鲁医院放疗科主任程玉峰这样解释“口碑医生”一词。
2014年年底，由《中国医学论坛报》评选的“2014年度中国十大口碑医生”揭晓，程玉峰得到了同事、同行、患者的一致好评，成为山东省内唯一荣膺此誉的医生。
医学博士、放射肿瘤学博士后、山东省放疗医师分会的主任委员，齐鲁医院首届“十佳医师”、山东省卫生系统优质服务示范标兵……这些荣誉和光环是对程玉峰20余载临床实践的褒奖与鼓励。程玉峰坚守“医者仁心、医者仁术”的职业信念，对待科研一丝不苟，对待患者细雨和风，患者亲切地称之为“微笑天使”和“心理医生”。
常常去帮助，总是去安慰
7：30，程玉峰到达医院，比上班时间提前半个小时。
8：00，程玉峰开始早交班和晨会，之后开始查房。
病房里，患者们一见程玉峰过来，个个提起劲头儿来，有述说心情的，有询问病情的。程玉峰始终面带微笑，认真倾听，耐心细致地回答他们的问题。给患者检查前，他总是先将听诊器捂热，这个习惯性的动作感动了很多患者和家属。
“小王，今天感觉怎么样？”程玉峰查看着一位病人的静脉输液情况。“刚才打针的时候，第一针没成功，我的手被扎了两个针眼呢！”“可不是嘛，打针怎么还‘买一赠一’呢？今天就出院了吧，待会我让谭大夫给你写写出院的注意事项。”程玉峰亲切地拍了拍小王的肩膀以示安慰，幽默温情的话语让本来还在生闷气的小王扑哧一声乐了。
“老张，心情不错嘛，以后你就是咱们病房的政委了。”“为啥我是政委？”“因为你是咱病房最乐观最坚强的人呀，又有个人魅力、人缘好、组织协调能力强。以后有不开心的病友，你就负责跟他们聊天儿，大家要共同对抗疾病呀。”程玉峰边说边习惯性地将病号老张的被角掖了掖。
为了能让患者理解到位，程玉峰与他们谈话时尽量将专业术语转化成直白的语言。“有些患者容易误解放疗的原理，精神负担重，这时候要消除他们的心理顾虑，心理疏导比治疗更重要。”有一天晚上，程玉峰值夜班，一位患者因担心放疗带来的副作用，焦虑失眠，半夜来找他。这位患者躺在床上，用手电筒模拟加速器照射方向，给程玉峰反复演示放疗时的姿势。程玉峰耐心给他讲解，患者不明白的地方，他就在纸上画图解释。两个人讨论了半天，最后，这位患者长长舒了一口气，给他深深鞠了一躬，“我终于明白了，真是谢谢！”那天晚上病人睡得很香。
“关于医生对患者的作用，美国医生特鲁多有句名言：‘有时是治愈，常常是帮助，总是去安慰’。恶性肿瘤的诊断与治疗对患者都是沉重的打击，他们往往伴有严重的焦虑和恐惧，所以一名合格的医生，不仅仅要医术精湛，更应该有一份对患者的同情与爱护，一个微笑、一份关怀都是对患者莫大的精神支持和鼓励。”程玉峰认为，医患交流绝非简单意义上的对话，而是医生的品德修养、专业理论、医疗技术、社会知识、沟通能力等高度浓缩的综合体现。
程玉峰的手机上保存着很多患者发来的短信，短信字里行间流露着对他的感激和对生命的感悟。有位患者出院后发来短信说：“春天院子里的树又发芽了，坐在躺椅上看着它们，更加感到生命的珍贵。感谢程大夫治好我的病，让我的生命就像这树一样重新焕发生机！”每当工作劳累或不顺心时，他都会翻看这些感谢短信，所有疲惫瞬间都会烟消云散，“患者的信任是对我工作的最大认可”。
团结协作，共创放疗之家
1991年，程玉峰从山东医科大学毕业，之后一直在齐鲁医院工作。1997年，他受命筹建放疗科，成为放疗科第一任主任，见证了齐鲁医院放疗科的成长。
回忆起当年放疗科刚成立的时候，程玉峰感慨万千。放疗科人员结构复杂，由6个专业组成，同时还涉及诸多大型医疗设备的管理，工作更加复杂、繁琐。为了排除加速器故障、不影响病人放疗，程玉峰亲自陪同工程师维修设备，有时甚至通宵达旦。在放疗设备机房的装修过程中，他几乎每天都到工地现场查看，发现问题和不足，及时与施工监理交流。放疗科工作用房十分紧张，他毅然将自己的主任办公室改成了工作用房，自己与其他医生共用一个办公室。
至今，程玉峰担任科主任已18年，但他从未把“科主任”当作一种领导头衔。“所谓科主任就是小组长，是一份责任，意味着我要敢于担当，勇于奉献。”二十余年的职业生涯里，他没有因为“科主任”的身份而少值一次班，少查一次房。有一次，因为连续多日加班加点工作，程玉峰突发心前区疼痛，却坚持带着动态心电监护仪坚守夜班工作。每次坐门诊，他总是着装得体、一丝不苟，炎炎夏日，他依然着西装、系领带。
程玉峰的一项重要工作是“灭火”——通过细致入微的沟通，将科室的医疗隐患消灭在萌芽状态。一次，医院的放疗设备出现故障，所有患者都要依次推迟治疗，情绪激动，加之当时技术员解释不到位，有一位患者与医护人员发生争执，拒绝继续治疗并到扬言要到医院投诉。程玉峰及时介入，他首先找相关医护人员了解事情的经过和真相，然后联合患者的弟弟、儿子及其他家属一起做患者的思想工作。最后，患者同意接受继续治疗并且放弃了投诉，还与程玉峰成为朋友。患者出院后，程玉峰还自己掏钱买了礼品到患者家中探望。
程玉峰特别强调团结协作，他常说：“放疗科就是一个团队，一个治疗方案的确定需要医师、物理师、技术员、工程师、护士等各专业人员的参与，大家要及时沟通，为的就是保证放疗位置精确、放疗剂量精准，从而制定最佳放疗方案、让病人得到最佳治疗。”在所有医生的共同努力下，放疗科多次获评医院先进科室、优秀培训基地，放疗科党支部多次获评齐鲁医院先进党支部。
传帮带教，追求卓越
周一、周五查房；周三上午专家门诊；周四上午疑难病例讨论和业务讲座；周一、周二、周四下午模拟定位，制定治疗方案。程玉峰每周的工作日程都排得满满的。
此外，他每学期都为医学生开专业课；经常在全国放疗年会以及兄弟省市的年会上，应邀作专题报告；承担着多项国家级、省级课题……程玉峰终日辗转于门诊、病房、教室、讲坛、会场之间，承担着医疗、教学、科研、保健等纷繁复杂的任务。
程玉峰说：“作为性命相托的职业，医生仅有仁慈济世的爱心是不够的，还要具备扎实的基础理论、丰富的临床经验和精湛的医疗技术，尤其是放射肿瘤学，是一门新兴学科，治疗方式和治疗理念更新很快。”
“活到老，学到老，要从书本上学、向前辈学、向患者学。做医生要肯吃苦、耐得住寂寞。”为提高自身业务水平，程玉峰曾赴美国哈特福德医院进修学习1年，多次赴澳大利亚、新西兰、美国等国家进行学术访问和学术交流。在他的案头，摆放着各种医学文献、科研课题和需要修改的研究生论文。
“小吴你说一下放射治疗的剂量学四原则”“小王你记得回去看一下鼻咽癌的治疗原则和治疗方法”……查房时，程玉峰毫不保留地把知识和经验传授给年轻医生。他随时提问一同查房的学生和年轻医生，提高其理论和临床水平。
程玉峰身系教授医学生及年轻医生的重任。目前，他已培养近百名研究生，其中在读的硕士生、博士生、留学生有41名。他时常教导学生“先做人再做学问”，特别强调创新，“创新是医学科学的生命，没有创新就没有发展。人体奥妙无穷、病症千差万别、病情瞬息万变，医生要不断地汲取新知识、新观点，开展新技术、新疗法，用新的、成熟的医疗技术服务于病人、造福于病人。”
宋代大思想家范仲淹曾说：不为良相，愿为良医。程玉峰说：“会用真情继续追求我热爱的事业，为患者提供优质高效的医疗服务。”既然选择了从医，就做大众喜欢的好医生！
